よくある質問
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補償申請手続きについて
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イベント開演時間前までに、カンフェティWebサイトから補償申請を完了してください。
チケットを発券されている場合は、イベント開催日までに当社宛にチケットを発送してください（イベント開催日当日消印有効）。
未発券、電子チケットの場合は、チケット送付は不要です。
その後、イベント開催日から30日以内にロングランプランニングへ事由を証明する書類をご郵送ください。
事由を証明する書類に不備等がある場合や、追加書類の提出や調査等が必要となった場合は、別途ご連絡いたします。
事由を証明する書類の到着後、サービスを適用するに相応しいと判断できた場合に、サービス適用確定のご連絡と補償金受取用のURLをメールにてお送りいたします。
お支払いは楽天銀行の「かんたん振込（メルマネ）」を通して行います。補償代金の受取手続きURLから、受取口座情報をご入力いただき振込となります。
※楽天銀行口座をお持ちで、登録しているメールアドレスにて本サービスを申請された場合、楽天銀行口座に即時に入金され、受取手続きは発生しません。
※受取口座の名義は、必ず補償申請者ご本人名義の口座を指定してください。名義が異なる場合は振込できません。
チケット送付先、事由を証明する書類送付先は、下記住所です。
〒１６２−０８２８ 東京都新宿区袋町２５番地
ロングランプランニング株式会社 カンフェティ安心チケット担当
※以下の内容を明記したメモを同封し、封筒には必ず差出人名をご記載ください。
会員ID ／ お名前 ／ ご住所 ／ 電話番号 ／ メールアドレス -
チケット購入後すぐから、チケット記載のイベント開演時間前まで、カンフェティWeb内「カンフェティ安心チケット」ページの「補償の申請をする」より補償申請をすることができます。
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補償の申請は必ず購入者本人が行わなければいけないのでしょうか？
はい。当社Webサイトでチケットを購入されたカンフェティ会員本人のみが、補償を申請することができます。
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いいえ。営利目的であるかどうかに関わらず、チケットを転売・譲渡した場合、適用外になります。また補償を申請できるのは、カンフェティ会員である購入者ご本人のみです。
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いいえ。当社Webサイトからの補償申請をお願いします。
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はい。インターネットに接続できる端末であればどの機器でもお手続き可能です。
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購入されたWebサイトによって確認方法が異なります。
【カンフェティで購入された場合】
会員マイページよりご確認いただけます。下記の手順でご確認ください。
「マイページ」ログイン→「チケット予約・購入履歴確認」→14ケタの「払込票番号」が表示されている場合は未発券です。
【TIGETで購入された場合】
TIGETで購入された場合は全て電子チケットです。購入履歴につきましては、会員マイページよりログインしてご確認ください。
【GETTIISで購入された場合】
会員マイページよりご確認いただけます。下記の手順でご確認ください。
「マイページ」ログイン→「チケット予約・購入履歴確認」→13ケタの「払込票番号」が表示されている場合は未発券です。
【チケットペイで購入された場合】
会員マイページよりご確認いただけます。下記の手順でご確認ください。
「マイページ」ログイン→「チケット管理／申し込み履歴」→7ケタの「予約番号」の「詳細ボタン」を押して、ステータスで発券済か未発券が記載されています。
【LivePocketで購入された場合】
LivePocketで購入された場合は全て電子チケットです。購入履歴につきましては、会員マイページよりログインしてご確認ください。 -
補償の申請をしたいのですが、チケットをまだ発券していませんが？
未発券のチケットは、発券していただく必要はございません。イベント開演時間前までにWebからの補償申請のみお願い致します。
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チケット購入後に、住所／メールアドレス／電話番号の変更があったのですが、どうしたらよいですか？
補償申請前に、ご自身で会員マイページにて登録内容の変更をお願いします。
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補償の申請手続きにはどんな書類を送らなければならないのですか？
詳細はカンフェティ安心チケットサービス規約に記載の書類になります。申請理由によって必要な書類が異なりますので、ご確認の上ご用意ください。
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事由証明の書類提出は、いつまでに済ませなければならないのですか？
補償申請後、イベント開催日から30日以内に当社宛に紙資料をご送付ください。
送付時の費用（送料、封筒代、交通費等）はお客様のご負担になります。 -
チケットや事由を証明する書類送付時は、着払いで送っていいですか？
いいえ。恐れ入りますが、チケットや事由を証明する書類送付の費用（送料、封筒代、交通費等）はお客様のご負担になります。なお、普通郵便等での送付による未着事故が発生し、到着が確認できない場合は本サービス適用できませんのでご注意ください。
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恐れ入りますが、当社では負担いたしかねます。書類送付の費用（送料、封筒代、交通費等）含めお客様のご負担になります。
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本サービスの申請はイベントの開催時間前までに完了すれば利用できます。そのため、当日に病気、ケガなどによりイベント参加が不可能になった場合でも、開演時間前であれば申請できます。チケットを発券済の場合は、イベント開催日当日中に当社宛にチケットを発送してください。
※イベント開催日当日消印有効 -
申請はイベント開演時間前までに行いましたが、イベント当日に医療機関が休診で診察が受けられません。どうしたらいいですか。
前日または当日の診断書または領収書が必要です。当日に受けられない場合は、イベント前日に受診してください。 尚、祝祭日に関わらず上記２日間のいずれかに受診して頂く必要がありますので ご注意ください。休日診療情報については最寄の自治体窓口等にお尋ねください。
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宿泊出張による補償の申請をしたあと、出張がなくなりました。補償申請の取り消しをし、イベントに参加することはできますか。
いいえ。補償申請の取り消しはできません。補償申請した時点でチケットは無効となりますので、該当チケットでのイベント参加はできません。
また補償申請により無効となったチケットを有効化することはできませんので、十分にご検討の上、補償申請くださいますようお願いいたします。 -
我が子の急な入院で補償を申請したいのですが、治療費が発生せず領収証がないのですが？
イベント開催日の前日または当日に入院を証明する書類があれば、申請が可能です。自治体の医療費無料化の制度により領収証が入手できない場合などは、診断書で申請いただけますので診断書をご提出ください。
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発券済ですが、体調不良や感染症罹患の為に外出できず、イベント開催日当日までにチケットを送付出来ません。期日後の送付でも本サービスは適用されますか。
いいえ。体調不良などいかなる理由がある場合でも、イベント開催日当日を過ぎてからのチケット送付では本サービスは適用されません。
代理の方にご送付いただくか、各配送業者の集荷サービスのご利用などをご検討ください。 -
補償申請手続きを行いましたが、審査の結果補償適用外となりました。
送ったチケットや送料は返してもらえますか？いいえ。補償適用外になった場合でも、お送りいただいたチケットの返送や送料などの返金は致しかねます。
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TIGET・GETTIIS・チケットペイ・LivePocketでチケットを購入しましたが、カンフェティの会員登録をしていたかどうかわかりません。
カンフェティの会員マイページよりログインしてご確認ください。
会員IDとパスワードをお忘れの場合はこちらでご確認ください。
※両方共同時にお答えすることはできません。なお、個人情報保護のため、お電話でお問合せ頂きましても会員IDもしくはパスワードをお伝えすることはできません。予めご了承下さい。
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適用条件について
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いいえ。「本サービス対象となる事由」に該当する場合に限り、チケットの購入時本体価格（額面額ではなく実際に支払われたチケット本体価格。各種手数料除く）の90％を補償します。
その他補償の対象外となる場合など、詳細はカンフェティ安心チケットサービス規約をご覧ください。 -
チケットを買い間違えた、買い過ぎたなどの場合でも、補償してもらえますか？
いいえ。本サービス適用対象ではないため補償いたしかねます。
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いいえ。本サービス適用対象ではないため補償いたしかねます。
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補償申請前に、主催者側が公演中止（延期）した場合はどうなりますか。
補償申請前にイベントの中止または延期となった場合は、本サービスの適用対象ではなくなります。イベント主催者または当社からの払い戻し案内に従ってください。
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補償申請後に、主催者側が公演中止（延期）した場合はどうなりますか。
補償申請後にイベントの中止または延期となった場合は、既に該当チケットは無効となっておりますので、補償申請を取り消して、払戻しや振替公演への参加をすることはできません。
一方、本サービスを適用することは可能ですので、予定されていたイベント日を基点とした「事由を証明する書類」の準備等をご検討ください。 -
どんなイベントのチケットでも本サービスの適用をしてもらうことができますか？日本全国のイベントに適用されますか？
カンフェティ会員が、カンフェティサイトで掲載している公演を、カンフェティまたはTIGET・GETTIIS・チケットペイ・LivePocketにて予約および購入したチケットならば、場所に関わらず全て本サービスが付帯します。但し、電話予約、TKTS店頭予約、フィジカルに開催されるイベント以外のチケット（配信公演等）は対象外です。その他対象外のチケットにつきましてはカンフェティ安心チケットサービス規約をご覧ください。
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1枚で複数名入場できるチケット（ペア券など）の場合、本サービスの適用をしてもらうことはできますか？
1名も入場されていない不使用のチケットの場合には、チケット購入者お一人に対しチケットの購入時本体価格（額面額ではなく実際に支払われたチケット本体価格。各種手数料除く）の90％を補償します。一部の金額分のみの補償はできません。
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複数枚購入したチケットの一部のみ本サービスの適用をしてもらうことはできますか？
1つの予約番号（または受付番号）で複数枚購入されたチケットの一部のみキャンセルすることはできません。但し、本サービスの適用により補償されるのは最大4枚分までです。
（例：1回の予約手続きで5枚購入→行けなくなった場合は5枚キャンセル→4枚分のチケット代金90％をお支払い） -
いいえ。補償の年間利用上限は、１カンフェティＩＤで最大４枚までです。 詳しくは カンフェティ安心チケットサービス規約第３条をご確認ください。
例：
2022年4月1日イベントに2枚分補償適用
2022年10月1日イベントに2枚分補償適用
2023年3月31日イベントに1枚分補償申請＝年間利用上限により適用不可 -
TKTSのお店でチケットを購入しましたが、本サービスは適用されますか？
いいえ。店頭で購入されたチケットは本サービスの適用はできません。
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医師の診察を受けず、通院や入院のない体調不良でも補償申請できますか？
いいえ。体調不良、病気・ケガがあっても、通院または入院のない場合は本サービスの適用対象となりません。
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仕事での出張で、本サービスの適用ができるのはどのような場合ですか？
日本国外への出張または国内の宿泊を伴う業務出張をすることによりチケットを使用できなかった場合で、当日が業務出張の期間に含まれる場合です。残業、勤務先での深夜勤務、宿泊を伴わない日帰り出張、勤務日の変更等でチケットが不使用となった場合は本サービスの適用対象とはなりません。
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企業に勤めており、急な宿泊出張の指示がありましたが、勤務先では出張命令書の発行がありません。補償の申請はできますか？
勤務先で出張命令書の規定の書式がない場合は、下記リンクからダウンロードした書式にご記入の上ご提出ください。勤務先からの業務出張命令であることを確認するため、会社印または出張命令者印が必要です。
出張命令証明書.pdf -
自営業で、急な宿泊出張が必要となりましたが、勤務先からの出張命令はありません。補償の申請はできますか？
自営業など、「勤務先からの出張命令」にあたるものがない場合は、原則本サービスの対象外となります。
但し、出張命令書に相当するような書類のご提出が可能な場合、内容によっては審査の上補償適用となる可能性もございます。（例：取引先会社からの要請が確認できる書面など） -
今回の出張では旅行代理店を通じた支払いのため、宿泊施設からの領収書発行がありません。代わりに交通機関の利用証明などの提出でも本サービスは適用されますか？
いいえ。交通機関の利用証明書のご提出では、本サービス適用となりません。旅行代理店からの領収書（宿泊の内訳が記載されているもの）をご提出ください。
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転勤が決まりイベントに参加できなくなるのですが、補償の申請はできますか？
いいえ。転勤の場合は本サービスの適用対象ではないため、申請いただけません。
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ケガでイベントに参加できなくなり接骨院に通院しましたが、補償の申請はできますか？
いいえ。ケガ等によりイベントに参加できず、治療目的で接骨院、整骨院、鍼灸院、整体、カイロプラクティック等にかかったとしても、本サービスの適用はできません。本サービスにおける「通院」とは医師および歯科医師による治療を受けることをいいます。
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妊娠、出産などで通院、入院した場合も本サービスの適用対象になりますか。
いいえ。病気やケガで医療機関に通院または入院したことによりチケットをお使いいただけなかった場合を対象としておりますので、ご病気・ケガに該当しない通常の妊娠、出産に関連する通院・入院でイベントに参加できなくなった場合は、本サービスの適用対象とはなりません。
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学校行事や部活などでイベントに参加できなくなってしまった場合、本サービスの適用対象になりますか。
いいえ。ご本人またはお子様の学校行事、部活、試験等でイベントに参加できなくなった場合は本サービスの適用対象とはなりません。
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冠婚葬祭で本サービスの適用対象となるのは、3親等以内の親族が公演から遡って7日以内に亡くなった場合です。この場合、亡くなった日付が確認できる書類のご提出をお願いしております。その他ご関係の方のご不幸、結婚式、その他行事等は本サービスの適用対象となりません。
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航空会社や鉄道会社の事情等により、交通機関の運休・欠航がイベントの１週間前に決定した場合でも、補償を受けられますか？
はい。ただし他の代替公共交通機関（飛行機、新幹線、電車、バス等）を使えばイベント参加が可能な場合は、本サービスの対象とはなりません。
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TIGET・GETTIIS・チケットペイ・LivePocketでチケットを購入しました。本サービスを利用することはできますか？
カンフェティの会員登録を行った上で購入したチケットか、もしくはチケット購入から7日間以内にカンフェティの会員登録を行っていれば利用することができます。
カンフェティの会員登録をせず、TIGET・GETTIIS・チケットペイ・LivePocketの会員登録のみで購入されたチケットは本サービスを利用できません。 -
TIGET・GETTIIS・チケットペイ・LivePocketでチケットを購入後に、カンフェティの会員登録をしました。本サービスを利用することはできますか？
チケット購入から7日間以内にカンフェティの会員登録を行っていれば、本サービスを利用できます。
例：
4月1日(土)にTIGET・GETTIIS・チケットペイ・LivePocketでチケット購入
→4月8日(土)にカンフェティ会員登録＝本サービス利用可能
→4月9日(日)にカンフェティ会員登録＝本サービス利用不可 -
TIGET・GETTIIS・チケットペイ・LivePocketでチケットを購入する際、カンフェティに登録しているものと異なるメールアドレスを使用しました。本サービスを利用することはできますか？
はい。本サービス申請時に、フォーム上でチケット購入の際に使用したメールアドレスをご入力ください。
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カンフェティ会員登録の上TIGETで購入したチケットをリセールに出しましたが、売れなかったので本サービスの申請をすることは出来ますか？
いいえ。リセールに出しているチケットは本サービスの申請は出来ません。但し、リセール取り下げをした後に本サービスの申請をすることは可能です。
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補償額について
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公演のチケットを購入しましたが、購入価格のうちどこまで補償されますか？
本サービスにおいて補償するのは、お客様が「チケット代」として購入時に支払った代金（額面額ではなく実際に支払われたチケット本体価格。各種手数料除く）の90％です。サービス利用料、発券手数料、配送料等は補償対象になりませんので予めご了承ください。
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購入額10,000円のチケットを、5000ptを使用し購入しました。使用したポイントは補償されますか？
補償額90％のうち、ポイントは使用分全額、現金はその差額分を口座振込にてお支払いします。尚、ポイントは全てイベント開催日から6ヵ月間有効の期間限定カンフェティポイントにてお支払いします。
例：
購入額10,000円のチケットを5000ptと5,000円で購入した場合
→期間限定カンフェティポイント5000ptと口座振込の4,000円にてお支払い
購入額10,000円のチケットを9000ptと1,000円で購入した場合
→期間限定カンフェティポイント9000ptのお支払いのみ、口座振込はなし -
チケット券面表記金額10,000円のチケットを、カンフェティ特別価格9,000円で購入しました。補償される金額はいくらですか？
チケットの購入時本体価格9,000円の90％である、8,100円をお支払いします。
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事由を証明する書類が弊社に到着してから30日以内に、サービス適用確定のご連絡と補償代金の受取手続きURLをメールにてお送りいたします。受取手続きを実行いただければ、通常当日〜翌営業日中に振込されます。（※営業日とは、振込先となる銀行の営業日であり、通常は年末年始を除く平日です。）ポイントのお戻しがある場合は、同じく事由証明書類到着後30日以内にお戻しします。
但し、書類に不備等がある場合や、追加書類の提出や調査等が必要となった場合は、それ以上の日数をいただくことがありますので予めご了承ください。 -
TIGET・GETTIIS・チケットペイ・LivePocketで購入したチケットの場合、補償金額に違いはありますか？
いいえ。TIGET・GETTIIS・チケットペイ・LivePocketで購入したチケットの場合も、本サービスの補償金額はチケット代金の90％となります。尚、TIGET・GETTIIS・チケットペイ・LivePocketで購入しているチケットの場合も、事前にカンフェティ会員登録を行っているか、もしくは購入から7日間以内にカンフェティ会員登録を行う必要があります。カンフェティ会員登録をされていない場合、本サービスの適用対象外です。
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新型コロナウイルス関連
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新型コロナに感染し、イベントをキャンセルしたら本サービスは適用されますか。
イベント前日、当日に医師の診断を受けている場合、もしくは入院されていた場合は、カンフェティ安心チケットサービス規約第2条「1.チケット使用者の病気・ケガによる入院もしくは通院」に該当しますので、本サービス適用となります。自宅療養をされていた場合など、それ以外の場合は本サービス適用外です。
★2023年5月8日以降、新型コロナウイルス感染症の感染症法上の位置づけが「5類感染症」に変更されたことに伴い、下記の通り本サービス適用定義を変更しております。
※「重症化リスクの高い方」とは、下記いずれかに該当する方を指します。
(1) 65歳以上の方
(2) 入院を要する方
(3) 重症化リスクがあり、新型コロナ治療薬(※1)の投与または新型コロナ罹患により酸素投与が必要な方
(4) 妊婦の方
※1 新型コロナ治療薬の範囲（令和４年厚生労働省告示第 255 号）
カシリビマブ（遺伝子組換え）・イムデビマブ（遺伝子組換え）、ステロイド薬、ソトロビマブ(遺伝子組換え)、トシリズマブ(遺伝子組換え)、ニルマトレルビル・リトナビル、バリシチニブ、モルヌピラビル、レムデシビル -
新型コロナウイルスに感染した場合に提出が必要な事由証明書類を教えてください。
2023年5月8日以降、新型コロナウイルス感染の場合でも、必要な事由証明書類はその他の疾病や怪我による通院・入院の場合と同じです。医療機関発行領収証もしくは入院・通院証明書（診断書）をご提出ください（コピー可）。適用条件については「Q.新型コロナに感染し、イベントをキャンセルしたら本サービスは適用されますか 。」からご確認ください。
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感染が怖いのでイベントをキャンセルしたら本サービスは適用されますか。
いいえ。新型コロナウィルス感染への懸念により、ご自身の判断でキャンセルした場合は本サービスは適用されません。
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いいえ。新型コロナウイルスの濃厚接触は本サービスの対象外です。
ただし、カンフェティ安心チケットサービス規約 第2条「4.チケット使用者の家族の病気・ケガによる入院もしくは通院」に当てはまる場合、本サービスが適用対象になります。 -
新型コロナウイルスのワクチン接種の為、イベントをキャンセルしたら本サービスは適用されますか。
いいえ。ワクチン接種の都合により、キャンセルした場合は本サービスは適用されません。
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外出自粛のためイベントをキャンセルした場合、本サービスは適用されますか。
いいえ。外出自粛によりキャンセルした場合は本サービスは適用されません。
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新型コロナウイルス陽性の診断を受けた証明書の発行に時間がかかり、イベント開催日30日以内の事由証明書類の送付が遅れます。期日後の送付でも本サービスは適用されますか。
いいえ。新型コロナウイルス陽性の場合でも、イベント開催日30日以内を過ぎてからの事由証明書類送付では本サービスは適用されません。
- 補償の申請をするイベントの開演時間前までに必ず申請が必要です。
